По закону у покупателя есть 14 дней, чтобы вернуть товар в магазин (за исключением определенных категорий, не подлежащих возврату). Продавец проверяет состояние вещи; если нет претензий, принимает ее и переводит деньги клиенту. Но как быть, когда товар куплен в кредит или в рассрочку? Можно ли вернуть такие покупки? И на чей счет перечислят средства: покупателя или банка? Разберемся в статье.
В каких случаях можно вернуть товар в магазин
Неважно, расплатились вы из собственного кармана или заемными средствами. Получить назад деньги за покупку реально в 3 случаях:
- товар пока не доставлен покупателю (до момента передачи это собственность продавца, на данном этапе отказаться от сделки проще всего);
- продукция бракованная (сломана или испорчена);
- товар не имеет дефектов, просто не подошел покупателю по качеству, размеру, внешнему виду. На оформление возврата дают 14 дней.
Какие товары нельзя вернуть в магазин:
- предметы личной гигиены (зубные щетки, фены, электробритвы, инструменты для косметологических процедур);
- ювелирные изделия;
- бытовую технику;
- электронику;
- автомобили.
СПРАВКА:
Храните чек и товарную упаковку до того момента, пока не убедитесь, что точно будете пользоваться вещью.
Как вернуть деньги за покупку, оплаченную кредитными средствами
Обратитесь в магазин, сообщите о намерении вернуть товар и получить деньги обратно. Одни продавцы без проблем оформляют возврат, другие отказываются идти навстречу клиенту. У вас есть право написать претензию и отправить ее в магазин. На рассмотрение запроса отводят 10 дней. Вам прислали официальный отказ? Подавайте жалобу в Роспотребнадзор, прикрепив копию ответа. Если вы правы по закону, то продавца обяжут аннулировать сделку.
Когда речь идет о технически сложном товаре (телевизоре, фотоаппарате, смартфоне), деньги вернут только при условии, что вещь оказалась бракованной. Покупатель может потребовать возврата денег в течение 1 года, пока действует гарантийный срок. Но сначала придется отправить товар на экспертизу. На проверку отводят 10 дней. Выявлен технический брак? Деньги вернут в течение 3 дней: переведут на счет или выдадут из кассы наличными.
Теперь необходимо решить вопрос с банком, выдавшим кредит. Если заем потребительский, клиент выбирает: закрывать его досрочно или продолжать погашать частями, а полученные от магазина деньги потратить на свое усмотрение. Отчитываться перед финансовым учреждением не нужно.
СПРАВКА:
У гражданина есть право вернуть не только стоимость товара, но и проценты, которые он заплатил банку за пользование кредитными средствами. Для этого погасите долг полученными от магазина деньгами и возьмите справку о размере уплаченных процентов. Документ направьте в магазин вместе с соответствующим заявлением. Это уместно, когда покупатель пользовался товаром несколько месяцев и все время вносил взносы по кредиту.
В момент покупки вы дополнительно приобрели страховку? При возврате товара деньги за полис тоже можно вернуть. Предъявите страховщику документы, подтверждающие аннулирование сделки, и попросите сделать перерасчет. Вам должны перевести на счет сумму за месяцы, оставшиеся до конца срока действия страховки.