Для оценки деятельности банков и других финансовых организаций используется народный рейтинг. Данная характеристика позволяет составить объективное представление о работе учреждения на основе отзывов реальных людей.
Что такое клиентский рейтинг?
Это оценка финансовой организации, которая сформирована на основе отзывов клиентов.
Оцениваются следующие показатели:
- опыт сотрудничества с финансовым учреждением;
- программы и услуги;
- качество сервиса в отделении или в офисе;
- наличие приложений и их удобство;
- простота и уровень комфорта при использовании онлайн-софта и т. д.
Если все или большинство критериев получили хорошие отзывы клиентов, клиентский рейтинг высокий. И напротив, оценка будет низкой, когда уровень сервиса неудовлетворительный.
Для чего нужен клиентский банковский рейтинг?
Изначально данная оценка задумывалась как ориентир непосредственно для финансовой организации. Хотя рейтинг доступен для просмотра каждому, его назначение не изменилось. Анализируя клиентские отзывы, банк, МФО и другие учреждения могут взглянуть на себя «глазами» клиента.
В идеале народный рейтинг мотивирует финансовые организации внимательнее относиться к интересам своих потребителей. К примеру, низкая оценка стимулирует банк или МФО улучшить качество обслуживания и устранить недостатки. Это в свою очередь поможет привлечь больше клиентов и увеличит прибыль. Так же и организации с высоким баллом должны быть заинтересованы в удержании своих позиций, предлагая клиентам более выгодные условия и повышая уровень комфорта сервиса.
Важен ли клиентский банковский рейтинг для клиента?
Ответ простой – да. Оценка помогает понять, какие организации заинтересованы в финансовом процветании и комфорте своих клиентов, а какие не обеспокоены благополучием потребителей.
В поисках места, где взять кредит, оформить банковскую карту или сделать вклад, каждый ищет наиболее выгодное предложение. Поэтому неудивительно, что большинство клиентов выбирают финансовые организации с высоким рейтингом. Люди склонны доверять учреждениям, которые заслужили доверие и хорошо себя зарекомендовали.
При этом необязательно, что банки, МФО, ломбарды или брокеры с наивысшей оценкой предлагают лучшие услуги. Кредитные и депозитные условия учреждений с меньшим баллом могут быть выгоднее, но их выбирают реже из-за невысокого уровня доверия.
«Подводные камни» клиентских рейтингов
К сожалению, большая часть населения мало разбирается в финансовой сфере, из-за чего доверяет любой оценке, увиденной в интернете. Этого делать не стоит. Существует множество сайтов, на которых публикуются недостоверные данные и неправдивые результаты. Такие рейтинги создаются с целью очернить или обелить какую-то организацию. Нередко они оказываются купленными.
Чтобы получить актуальные правдивые сведения, ищите информацию только проверенных ресурсах. На сайте должен быть не только рейтинг, но и методология проведения анализа. Помните, чем меньше представлено данных, тем больше вероятность, что оценка необъективная.
На портале Bankiroff.ru представлен правдивый клиентский рейтинг финансовых организаций, предлагающих свои услуги в России в 2020-м году. Результаты постоянно обновляются с учетом новых отзывов посетителей, благодаря чему вы будете всегда в курсе самых последних данных.
На основании честных оценок на нашем сайте можно сделать разумные выводы о работе интересующего банка, МФО, ломбарда или брокера. Услугой могут воспользоваться также учреждения, желающие проанализировать свои позиции на финансовом рынке.