Ренессанс Кредит – это банк, в одном из московских отделений которого работают очень молодые и амбициозные сотрудники. Амбиций, как мне показалось, с избытком, а знаний – чересчур мало. Случилось мне открыть депозит в этом банке – гибкие условия, высокий процент, бесплатный межбанк, удобный интернет-банк. Но сотрудники никогда не работали с нерезидентами, поэтому пришлось мне просидеть в тесном отделении порядка двух часов пока они согласовывали все детали, вероятно, с головным офисом. Впервые столкнулся с практикой, когда для открытия вклада надо было просидеть в крайне неудобном для посетителей отделении с 16 до 19 часов. Причем, в отделении не было кулера, свободных кресел, и многим клиентам, которые пришли выяснять «отношения с кредитором», пришлось стоять, а потом громогласно объясняться с менеджерами. Мне же сотрудники сделали пару ошибок в приходном ордере, который по требованию кассира переделывали два раза. Уже дома, решив проверить работу интернет-банка, выяснил, что сделать внутрибанковский перевод невозможно, если у получателя нет отчества (а у него, действительно, нет). Месяц техническая поддержка решала проблему. В результате посоветовали поставить в поле «отчество» просто твердый знак – и это сработало. Вообще, клиентская поддержка в банке (через электронную почту и социальные сети) не работает. Никто и никогда не отвечал на мои обращения, которые я оставлял через специальную форму на сайте банка. Например, через личный кабинет я не мог закрыть вклад. Появлялось всплывающее окошко с требованием "обновить паспортные данные" (!). Но паспорт я не менял. В банк можно только звонить, что крайне дорого, если ты находишься заграницей. Зачем же банку тогда вебсайт и аккаунт в социальных сетях?